Política de Compra, Troca e Devolução

Informações gerais

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a criação de uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Compra,Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

As notas fiscais de compra ficarão disponíveis em sua área restrita do site, para fins de consulta e impressão.

As compras feitas pela plataforma online Jombox só serão entregues em endereços no Brasil.

Os dados de cadastro (nome, e-mail, CPF e outros) devem ser preenchidos com atenção, pois serão a base de identificação dos clientes.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
- à descrição e ficha técnica do produto;
- à cor e estampa do produto (alguns produtos possuem variação de cor e estampa)
- à confirmação de pedido (disponibilidade de produto em estoque) mediante confirmação de pagamento;

No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente,caso constate alguma das situações abaixo:
- produto avariado no transporte;
- embalagem violada;
- acessórios ou itens faltantes;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.


Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) a mercadoria seja devolvida à JOMBOX intacta, em condições de ser novamente vendida, sem qualquer indício de uso ou avaria, de seus componentes ou de suas embalagens, em suas embalagens originais (internas e externa)e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a JOMBOX não será obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o consumidor receberá um aviso pelos canais de comunicação da JOMBOX e o produto recebido será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

 

No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores" abaixo. O cliente então deverá solicitar um código de postagem à JOMBOX para que devolva o produto nas condições acima descritas, via Correios e sem custo adicional.


Avaria
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

 

Produto com Defeito
Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas: a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site www.jombox.com.br; b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores" abaixo; .

Caso se trate de produto essencial o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recebido o produto pela JOMBOX e constatado que se enquadra nessa situação.
O produto com defeito deverá ser encaminhado a JOMBOX com a utilização de um código de postagem nos Correios, o que garante a isenção do pagamento do envio pelo consumidor, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda.

A JOMBOX se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Outros motivos para troca ou devolução
Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem, como descrito acima no item “No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:” .

Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento.


Ressarcimento de valores
O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

No caso de pagamento com Cartão de Crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.


No caso de pagamento com Débito ou Transferência on-line:
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução, já que não será concedido crédito a terceiros.